53kf客服系统最新版 v2.0.0.3

53kf客服系统最新版是一款即时通讯、访客监控、流量统计于一体的互联网在线客服软件。53kf客服系统最新版可以帮助用户网络在线接待或者回答客户的一些问题，并支持文件传输，转接等专业功能。软件还拥有卓越的咨询转化率、与回头客、OA数据共享以及访客实时监控等功能，可以广泛应用于网站在线客服、网上呼叫中心等领域，访客无需安装任何插件即可与客服人员沟通。

53kf客服系统最新版软件功能

1、卓越的咨询转化率：应用53KF客服系统，可以大幅提升网站流量的咨询转化率，为企业客户节省推广投入;

2、与回头客、OA数据共享：客户数据与回头客共享，准确识别新老客户，并查看跟踪记录;在咨询过程中产生的跨部门配合工作，客服既能推送给访客发起也可自己直接发起，进入OA系统流转，在聊天记录中插入工单信息，点击查看详细内容;

3、访客实时监控：实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹，并可对访客发起对话邀请或强制对话，变被动为主动;

4、配套APP“掌上客服”：客服系统基础功能同步扩展至无线终端APP“掌上客服”，无论何时何地，手指轻点即可查看访客记录，或与访客实时对话，让移动办公成为现实;

5、了不起的离线追踪：未留下联系方式的访客，即便离线，也可以通过发送离线消息的方式联系到对方，不错过每一个销售机会。

53kf客服系统最新版特色

1.访客对话

访客无需安装任何插件，通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流。

2.主动邀请

访客进入网站时，根据设置的参数系统自动发对话出邀请。

3.发送文件

工作平台和访客端双向文件传输功能，并支持常用文件的管理。

4.截图功能

对话时，在线截取图片并发送给对方。

5.消息预知

客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字。

6.常用语管理

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作。

7.访客轨迹

实时查看访客来源、搜索关键词、地区、IP、浏览轨迹。

8.黑名单

可以将恶意骚扰的访客拉进黑名单禁止其进入咨询。

53kf客服系统最新版特点

智能引导、机器人

1.智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，做到千人千面

2.机器人客服：过滤重复问题，分担客服压力，为人工客服提供实时辅助，降低客服部门的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、区域分流：将访客划分到对应类目的客服群组

2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级

3.溢出策略：找不到对应业务客服人员接待，划分到指定相关人员接待

人工客服

1.服务预知：实时查看访客输入内容

2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案

3.信息搜集：线索-跟进-机会-销售-工单

回访再营销

1.回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具

2.再营销：使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销

监控、质检

1.监控访客：后台全程监控访客整个浏览足迹

2.实时监控客服对话

3.质检：事后对客服的对话质量进行质检

53kf客服系统最新版亮点

1.访客自动识别

二次访问的访客，可显示上次对话记录以及客户信息。

2.多语言版本

提供中文简体、中文繁体、英文等语言的访客端界面。

3.智能机器人

客服不在线时，可设置机器人回答访客问题。

4.对话收藏

访客可以收藏曾经咨询过的企业，方便下次咨询。

5.系统对接

与回头客、OA、400电话、企业通讯等系统无缝对接。

53kf客服系统最新版安装步骤

1、将53kf客服系统软件下载下来，并解压到当前文件夹中，点击其中的53KF_v3.0.0.3_setup.exe应用程序，进入安装向导界面，接着点击下一步，然后进入许可协议界面，我们点击我接受。

2、选择软件安装位置界面，小编建议用户们安装在除C盘外的位置，选择好安装位置点击下一步。

3、软件安装结束，点击完成即可。